售后服務(wù)計(jì)劃指供應(yīng)商與采購單位簽訂護(hù)衛(wèi)合同后,供應(yīng)商采取的以滿足采購單位需求的服務(wù)管理措施。結(jié)合實(shí)際,我方的售后服務(wù)計(jì)劃是:
（1）加強(qiáng)信息溝通
1、我方確保24小時(shí)為采購方提供售后服務(wù),服務(wù)電話028-87806998。
2、公司主管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理每月與客戶進(jìn)行一次溝通；分隊(duì)長每周與客戶主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通；副隊(duì)長、班長每天與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通。對(duì)客戶單位提出的合理化建議及時(shí)進(jìn)行整改。
（2）加強(qiáng)思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)
有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行思想工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)保安員的安全意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和使命感。
（3）加強(qiáng)組織管理，落實(shí)服務(wù)責(zé)任
按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分區(qū)分片定點(diǎn)包干責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，層層抓落實(shí)，認(rèn)真落實(shí)安全防范，把安全管理工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)保安員及管理干部。
（4）強(qiáng)制度管理，健全管理機(jī)制
根據(jù)安全管理工作的實(shí)際需要，制訂與實(shí)施安全管理制度包括安全責(zé)任制度、值班備勤制度責(zé)任保障制度緊急預(yù)案與突發(fā)事件處理程序等。從制度上嚴(yán)格管理，建立套科學(xué)完整的管理制度與相應(yīng)的監(jiān)督制約機(jī)制，實(shí)行全方位的安全防范管理，使之促進(jìn)安全管理工作持續(xù)有效地開展。
（5）強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)管理措施
針對(duì)容易產(chǎn)生安全問題的環(huán)節(jié)，實(shí)行重點(diǎn)管理三級(jí)督察，特別是案件高發(fā)時(shí)段、重點(diǎn)護(hù)衛(wèi)單位、護(hù)衛(wèi)區(qū)域和關(guān)鍵部位的安全防范，要時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)日常管理，實(shí)行交叉檢查，重點(diǎn)復(fù)查，重點(diǎn)復(fù)查與跟進(jìn)，不放過任何一個(gè)有安全隱患的環(huán)節(jié)和問題，對(duì)隊(duì)伍中存在的安全隱患，要及時(shí)整改，確?？蛻襞c隊(duì)伍的安全。
（6）增派人員，協(xié)助招標(biāo)單位應(yīng)急、保障、處理各類安全保衛(wèi)任務(wù)，如各類重大活動(dòng)、會(huì)議等。

在本項(xiàng)目的服務(wù)經(jīng)營期間，切實(shí)履行合同約定，為客戶提供以下服務(wù)：
1、保安隊(duì)員實(shí)行雙重管理，保安員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。
2、嚴(yán)格遵守招標(biāo)單位制定的規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禁止保安員與商戶爭吵、斗毆等，做到打不還手、罵不還口；
3、負(fù)責(zé)提供進(jìn)駐保安人員值勤所需的基本保安裝備：包括但不限于對(duì)講機(jī)、棉大衣、橡膠警棍、手電筒、雨衣等，該等配備的物品需符合招標(biāo)單位整體要求并按招標(biāo)單位及實(shí)際情況所需予以適當(dāng)調(diào)整；
4、在駐點(diǎn)現(xiàn)場設(shè)立保安負(fù)責(zé)人1名，全面負(fù)責(zé)日常保安隊(duì)伍的規(guī)范化管理；
5、嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員離職率，合同期限內(nèi)非違紀(jì)人員的離職率不得超過合同編制的50%，保安隊(duì)伍主要管理員更換，提前一個(gè)月以書面形式通知招標(biāo)人，其他隊(duì)員更換要提前三天告知招標(biāo)人，并得到招標(biāo)人同意方可更換；
6、備勤人員能在發(fā)生突發(fā)事件后按照招標(biāo)方要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。
7、實(shí)行24小時(shí)安全管理，崗位值勤為兩班制；
8、保安負(fù)責(zé)人與招標(biāo)單位保持必要的工作交流。分隊(duì)長必招標(biāo)單位管理處每日晨會(huì)，以及書面匯報(bào)每日所承擔(dān)的保安工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告；
9、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，以備上級(jí)核查；
10、傳達(dá)落實(shí)投標(biāo)單位管理處的服務(wù)要求與管理規(guī)定，并協(xié)助管理處不斷完善商場安全保衛(wèi)整體方案；
11、根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購人管理規(guī)定，落實(shí)相應(yīng)的保安服務(wù)方案，建立健全突發(fā)事件、消防滅火、暴力恐怖等應(yīng)急預(yù)案，并在實(shí)踐中不斷完善；
12、依法辦事、文明值勤，嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)，杜絕保安與員工、客戶發(fā)生糾紛和沖突。切實(shí)維護(hù)公司與員工的財(cái)產(chǎn)和人身安全；
13、門衛(wèi)執(zhí)勤、接警巡邏、消防管理、值班值守等要做好執(zhí)勤登記，原始記錄保存完好，以備核查；日常換班手續(xù)完備，交接清楚；
14、大門崗執(zhí)勤 ：負(fù)責(zé)值守、查驗(yàn)、登記和停車安排 ，指揮、疏導(dǎo)人員和車輛出入，制止攜帶寵物進(jìn)入。
15、巡邏：負(fù)責(zé)晝夜巡視檢查、警戒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各類安全隱患，制止違反安全管理規(guī)定及不文明行為（夜間巡邏工作每小時(shí)一次）。
16、秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)交通和車輛停放秩序。
17、區(qū)域守護(hù)：負(fù)責(zé)指定區(qū)域與目標(biāo)的看護(hù)和守衛(wèi)，做好防火、防盜、防搶、防破壞、防事故災(zāi)害等工作。
18、負(fù)責(zé)協(xié)助接警及處置工作，聯(lián)動(dòng)安保人員隨時(shí)出警，配合處理治安案件，為員工提供緊急救助服務(wù)。
19、重大活動(dòng)安保：采購人內(nèi)保安力量不足時(shí)，隨時(shí)增派人員維持現(xiàn)場秩序，維護(hù)活動(dòng)安全。
20、應(yīng)急管理：配合保衛(wèi)部門處置治安、火災(zāi)、暴力恐怖、意外傷害等突發(fā)事件,具有保衛(wèi)目標(biāo)一旦出現(xiàn)突發(fā)事件可迅速調(diào)派足夠人員力量協(xié)調(diào)處置的能力。
21、視頻監(jiān)控管理：負(fù)責(zé)監(jiān)控室值守和監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行、日常一般維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控區(qū)域異常情況并報(bào)告相關(guān)部門，按要求填寫各種登記。
22、消防安全管理：消防中控室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，保持設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警，按要求填寫各種登記；按消防安全管理規(guī)定對(duì)消防設(shè)施和器材、消防安全重點(diǎn)部位、應(yīng)急疏散通道等進(jìn)行檢查、維護(hù)，并做好記錄。
23、對(duì)發(fā)生的案件或突發(fā)事件，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速報(bào)告、妥善處置，視情啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查取證。
24、與駐地公安機(jī)關(guān)及其他安保力量加強(qiáng)合作交流，協(xié)作聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范，形成群防群治體系。
25、各個(gè)崗位保安值班執(zhí)勤表每月提前3天報(bào)送至采購人，若有變動(dòng)應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。
26、配備崗位值勤、巡邏、秩序維護(hù)等所需的防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備和常用辦公設(shè)備及耗材。
27、確保無責(zé)任事故案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)保安服務(wù)滿意率在95%以上。

1、我司承諾按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目，不得將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)包）給他人。
2、我司承諾與采購人簽訂的合同必須遵守本招標(biāo)文件的合同條款，并且不得更改合同條件。
3、如中標(biāo)我司承諾巡防隊(duì)的辦公場所及住宿場所各不少于一處，辦公場所和住宿場所就近設(shè)置，并且符合消防等安全要求。
3、作業(yè)組織保證：
（1）本項(xiàng)目運(yùn)營、管理全部由公司直接實(shí)施，不存在轉(zhuǎn)包、掛靠以及與第三方聯(lián)合體運(yùn)作。
（2）嚴(yán)格服從貴單位以及貴單位上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和安排，嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同約定。
（3）所有派駐保安員均經(jīng)過面試、培訓(xùn)、政審、體檢合格并取得上崗資格證書后派遣上崗。人員基本素質(zhì)要求：男性，身高1.70米以上年齡在18—48周歲；高中以上學(xué)歷；
（4）對(duì)不同崗位按照IS09001的要求和貴單位各項(xiàng)安保工作規(guī)定、要求，制定崗位的工作職責(zé)、工作流程、考核制度等。
（5）公司所有派駐保安員必須經(jīng)貴單位認(rèn)可后派遣，對(duì)貴單位提出的人員更換要求24小時(shí)予以更換合格的人員到崗，每月報(bào)人員花名冊到貴單位核對(duì)。
（6）公司部門負(fù)責(zé)人每月與貴單位相關(guān)分管安保領(lǐng)導(dǎo)至少溝通、座談二次，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少四次與貴單位安保負(fù)責(zé)人溝通一次，隊(duì)長每月書面向貴單位匯報(bào)月工作總結(jié)，分隊(duì)長、班長每周向管理處、站、點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。
（7）公司督察隊(duì)每月對(duì)每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)至少一次不定時(shí)檢查。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少8次檢查，大隊(duì)長每月檢查不少于31次，分隊(duì)長、班長每天檢查不少于2次。
（8）每周至少組織一次學(xué)習(xí)，每月至少組織二次軍事訓(xùn)練；每月至少組織召開一次全體骨干會(huì)議(培訓(xùn))，并邀請(qǐng)貴單位安保責(zé)任人參加。
（9）所有保安員上崗前簽訂《廉潔承諾書》,班隊(duì)長簽訂《責(zé)任狀》、《班隊(duì)長績效考核細(xì)則》，保安員簽訂《保安員加扣分細(xì)則》，每月進(jìn)行量化、明細(xì)地考核，獎(jiǎng)懲分明，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按要求完成。
（10）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
4、服務(wù)質(zhì)量保證：
（1）所有護(hù)衛(wèi)點(diǎn)安全護(hù)衛(wèi)率100%，秩序井然。
（2）保安員月流失率控制在5%以下。
（3）保安員違法率控制為0%，違紀(jì)率控制在1%以下。
（4）保安員消防、軍事技能達(dá)標(biāo)率為97%以上。
（5）意見反饋及事件響應(yīng)、處理率100%。
（6）護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全率、公共設(shè)施安全率均為100%。
（7）如出現(xiàn)經(jīng)公安、司法機(jī)關(guān)書面認(rèn)定我公司保安員故意行為或失職造成貴單位損失或向第三方賠償?shù)模夜景此痉C(jī)關(guān)責(zé)任認(rèn)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范保證：
（1）所有保安員必須由我公司與保安員簽訂《勞動(dòng)合同》、《入職登記表》等，并保證向每一個(gè)隊(duì)員已經(jīng)講明了工作性質(zhì)、工作內(nèi)容以及各項(xiàng)福利待遇，明確勞動(dòng)關(guān)系和勞資關(guān)系均在我公司。
（2）公司不收取保安員任何押金，每年按上級(jí)季節(jié)性著裝規(guī)定為保安員發(fā)放服裝等裝備。
（3）公司為保安員購買“五險(xiǎn)”（養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)），另公司為每名隊(duì)員購買20萬的人身意外保險(xiǎn)。
（4）安排保安員超時(shí)加班依法依規(guī)，依法支付加班工資；法定節(jié)假日加班的依法發(fā)放節(jié)假日加班費(fèi)，按規(guī)定發(fā)放高溫補(bǔ)助。
（5）保安員考勤表、住宿表、每月必須由保安員簽名確認(rèn)后報(bào)公司統(tǒng)一核算、發(fā)放工資，每月工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，不拖欠、克扣保安員工資。
（6）如保安員產(chǎn)生勞資糾紛的，均由我公司作為被告人主體來處理，所有責(zé)任由我公司承擔(dān)。
6、其他保證：
（1）、博物館類型的秩序維護(hù)工作，安全工作是重中之中，加強(qiáng)門崗管理工作，隔離社會(huì)不良風(fēng)氣及人員，嚴(yán)格把控車輛、人員出入情況，做好進(jìn)出詢問、登記、核查等工作。
（2）、本投標(biāo)文件中所有培訓(xùn)方案的制定及實(shí)施落地我司全資培訓(xùn)且自行組織并執(zhí)行貫徹，為博物館安全做出更多的保障。
（3)、 消防安全工作是更是非常重要，工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)水平尤為重要，故我司在消防監(jiān)控崗位的篩選上非常嚴(yán)格，同時(shí)要求上崗人員在經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及考核的同時(shí)還著重考慮有同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
(4)、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況加強(qiáng)公司遠(yuǎn)程的管理成為我司管理的重中之重。根據(jù)這些問題，公司引進(jìn)“釘釘管理軟件”、“紅圈營銷軟件”及公司內(nèi)網(wǎng)實(shí)時(shí)溝通等管理軟件及系統(tǒng)。嚴(yán)格要求項(xiàng)目管理者必須現(xiàn)場管理及辦公的管理模式。上班期間管理者將被實(shí)時(shí)定位，誤差小到50米以內(nèi)。有效的管控了項(xiàng)目管理者無故離崗的現(xiàn)象。
(5)、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，我司為貴公司兩個(gè)片區(qū)的項(xiàng)目配備巡更儀（2套，≥20個(gè)點(diǎn)位）巡邏車（≥20萬平）用主要被用于巡邏崗，完善的設(shè)備配套是安全工作開展的堅(jiān)實(shí)后盾。
(6)、公司專設(shè)培訓(xùn)及督察部門，定期的對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行崗前、崗中、技能、職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)；同時(shí)定期組織公司相關(guān)部門成員組設(shè)安全成員團(tuán)隊(duì)，定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行督察、抽查、夜查等工作，按ISO質(zhì)量管理流程對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行整理、分析，做出安全及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，再整頓及持續(xù)改進(jìn)。
(7)、我司承諾項(xiàng)目工作情況及時(shí)上報(bào)甲方現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，員工進(jìn)行甲方與我司雙重領(lǐng)導(dǎo)，在遵守我司規(guī)章制度同時(shí)必須結(jié)合甲方管理特色，汲取本項(xiàng)目前期工作的教訓(xùn)，結(jié)合甲方管理的經(jīng)驗(yàn)，并于每月10前將上月項(xiàng)目工作匯總成報(bào)表呈報(bào)甲方現(xiàn)場管理。
(8)、我司特設(shè)外勤應(yīng)急小組≥50人，如我司有幸中標(biāo)，未來的工作中需要應(yīng)急人員及協(xié)助時(shí)，我司承諾應(yīng)急人員高層管理者可在0.5-2小時(shí)之間到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助處理。
(9)、公司提供規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)勤服且定期更換，不僅有效的展示我司工作質(zhì)量，也能更完美的體現(xiàn)貴司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。